Перед покупкою чи співбесідою людина гуглить назву компанії. І бачить не лише сайт, а й відгуки, форуми, старі новини та коментарі колишніх клієнтів. Саме ці десять результатів формують перше враження — ще до того, як хтось напише вам у месенджер.
SERM простими словами
SERM — це робота з тим, що видає пошук за брендовими запитами. Мета проста: у топ-10 має бути правдива й корисна інформація, а не випадковий негатив п’ятирічної давнини.
Це не про «видалити все погане». Це про баланс: коли поруч із критикою людина бачить реальні кейси, відповіді компанії та живі відгуки. Детальніше про підхід і етапи роботи — https://web-promo.ua/ua/serm/
Як перевірити свою репутацію за 15 хвилин
Відкрийте режим інкогніто й перегляньте кілька запитів:
- назва компанії;
- назва + відгуки;
- назва + шахраї / обман;
- імена керівників або публічних облич бренду;
- назва латиницею і кирилицею.
Випишіть усе, що потрапило в топ-20, і позначте кожен результат: позитив, нейтраль, негатив. Це і буде ваша карта проблем.
З чого починати
1. Розберіться з причиною. Якщо негативу багато й він однотипний — проблема не в пошуку, а в сервісі. Спершу лагодимо процеси, потім видачу.
2. Відповідайте на відгуки. Публічна відповідь без емоцій і з конкретикою («перевірили замовлення, повернули кошти») працює краще за десять хвалебних коментарів.
3. Заповніть власні майданчики. Google Business Profile, картки на сайтах відгуків, соцмережі, профільні каталоги. Ви їх контролюєте, і вони добре ранжуються за брендом.
4. Створюйте контент, який хочеться читати. Інтерв’ю засновника, кейси, експертні коментарі в медіа. Такі матеріали витісняють негатив природно.
5. Юридичні інструменти — точково. Наклеп, фейки, чужі персональні дані — підстава звернутися до майданчика чи суду. Критика якості послуг такою підставою не є.
Помилки, які тільки шкодять
- Замовляти сотні однакових п’ятизіркових відгуків. Люди й алгоритми це помічають.
- Сперечатися з автором негативу в коментарях.
- Вимагати видалення відгуку без пояснень — так з’являються нові скандальні публікації.
- Робити SERM разово. Видача змінюється, тому перевіряти її варто щомісяця.
Скільки це триває
Перші зміни у видачі помітні через 2–3 місяці, стабільний результат — приблизно за пів року. Швидше буває лише тоді, коли негативу мало й достатньо підсилити власні майданчики.
Головне
Репутація в пошуку працює на продажі так само, як реклама. Її не можна купити за один день, але можна методично побудувати: чесний сервіс, відповіді на відгуки, власні майданчики та регулярний моніторинг. Почніть із перевірки видачі сьогодні — і одразу побачите, над чим працювати.
